Domande frequenti

123transfers.com FAQ – Domande Frequenti

1 - Prenotazione

Q: Ho scelto il servizio, quali dati devo inserire per completare la prenotazione?
A: Una volta scelto il servizio che si vuole prenotare, è necessario inserire, tra l’altro, i seguenti dati negli appositi campi visualizzati:

  • Numero totale dei passeggeri, inclusi bambini e neonati.
  • Indirizzo del luogo di soggiorno: è opportuno inserire il nome esatto e l’indirizzo completo della destinazione, perché molti hotel e resort possono avere più strutture con lo stesso nome, anche distanti tra di loro. In questa maniera si eviteranno equivoci e perdite di tempo inutili.
  • Numero di cellulare: sebbene questo campo non sia obbligatorio, raccomandiamo vivamente di inserire il numero di cellulare compreso di prefisso internazionale al quale sarete raggiungibili durante il vostro soggiorno. Ciò consentirà al Fornitore del servizio e alla 123transfers di contattarvi tempestivamente (anche via sms) per aggiornamenti o modifiche al vostro servizio.
  • Vostro indirizzo di residenza: richiediamo questo campo unicamente per consentirci di emettere una fattura secondo quanto previsto dalla normativa fiscale italiana.
  • Indirizzo email a cui inviare la email di conferma.

Tutti i dati inseriti saranno trattati nel pieno rispetto delle prescrizioni sulla privacy vigenti in materia e secondo la nostra politica sulla privacy

Q: Ho inserito i dati richiesti e completati la prenotazione. Cosa succede?
A: Completata la prenotazione ed effettuato il pagamento, riceverete una e-mail con allegati il voucher di prenotazione (ove sono indicati tutti gli estremi dei servizi prenotati e i dati da voi inseriti), la fattura attestante il pagamento da noi ricevuto e le istruzioni su come procedere all’arrivo in aeroporto ed eventualmente alla partenza dal resort verso l’aeroporto.
Raccomandiamo di verificare l’esattezza dei dati riportati sul voucher di prenotazione e contattarci qualora riscontraste errori. Il Fornitore non può essere considerato responsabile per errori nel Servizio dovuti a informazioni non corrette fornite all'atto della prenotazione.
Raccomandiamo inoltre di portare due copie del voucher, in quanto una copia potrebbe essere trattenuta dal Fornitore al vostro arrivo.

Q: Non ho ricevuto l’email con il voucher di prenotazione e le istruzioni per usufruire del servizio. Cosa devo fare?
A:  Qualora non abbiate ricevuto la email di conferma della prenotazione, per favore contattateci con la massima urgenza all’indirizzo email info@123transfers.com o al numero di telefono (+39) 393.1233.123, oppure accedete all’area riservata del sito inserendo il vostro indirizzo email e il numero di prenotazione. Da quest’area vi sarà possibile visualizzare e stampare i documenti relative alla vostra prenotazione.

Q: Non trovo il transfer di cui ho bisogno, cosa posso fare?
A: Se il transfer che cercate non è presente nella nostra offerta, inviate una email all’indirizzo info@123transfers.it indicando luogo del prelievo, luogo di destinazione e numero di persone. Vi forniremo una quotazione del servizio entro 24 ore.

2 - Pagamento

Q: Al momento della prenotazione devo pagare il prezzo totale del servizio o solo un acconto?
A:  È necessario pagare il prezzo totale del servizio al momento della prenotazione.

Q: Effettuate ulteriori addebiti per pagamenti con carta di credito o carta di debito?
A: No, non c’è nessun ulteriore addebito per pagamenti tramite carte di credito o carte di debito. Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario o paypal, ma dovremo addebitare una commissione del 3% sul totale.
Per pagare tramite bonifico bancario o Paypal contattateci all’indirizzo email   info@123transfers.com.

Q: Quali carte di credito / debito accettate?
A: Accettiamo le carte di credito Visa e Mastercard.

Q: Le transazioni con carta di credito sono sicure?
A: Le pagine dedicate all’inserimento delle informazioni personali e dei dati della carta di credito per effettuare il pagamento sono protette attraverso una 128bit SSL encryption dal sistema X-pay di Cartasì. I pagamenti sono effettuati direttamente sulle pagine web protette della nostra banca, Cariparma. Noi non vediamo in nessun caso i dati della vostra carte di credito e non li conserviamo nella maniera più assoluta.

Q: Ho bisogno di una fattura per la mai società, è un problema?
A: Assolutamente no. Dopo aver perfezionato la prenotazione ed effettuato il pagamento contattate il nostro servizio clienti. Vi invieremo la fattura via e-mail nel più breve tempo possibile.

3 - Modifica della prenotazione prima della partenza

Q: Cosa succede se cambio programma di viaggio prima della partenza?
A: Se desiderate modificare i dettagli della vostra prenotazione a seguito di un cambiamento nel vostro programma di viaggio prima della partenza, inviate una email all’indirizzo info@123transfers.com e provvederemo ad effettuare la modifica e a inviarvi un voucher di prenotazione aggiornato nel minor tempo possibile. Qualora la modifica comporti una variazione nel costo del servizio a seguito di una modifica dell’orario di arrivo (per applicazione di supplemento notturno ad esempio), del percorso prescelto, del numero di persone trasportate, vi sarà richiesto il pagamento della differenza prima di rendere effettiva la modifica.

Q: Il mio aereo ha cambiato programma di volo. Posso modificare la prenotazione?
A: Non appena venite a conoscenza che i dettagli del vostro volo sono cambiati per favore contattate il nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi saremo in grado di modificare la vostra prenotazione. Qualora il nuovo orario di arrivo comporti l’applicazione del supplemento notturno, vi sarà richiesto di pagare la differenza prima di confermare la modifica.
Nel caso in cui non vogliate pagare tale differenza, o non ci sia possibile modificare la vostra prenotazione, vi rimborseremo quanto pagato secondo quanto previsto dai nostri termini e condizioni.

4 - Cancellazione della prenotazione

Q: Posso annullare la mia prenotazione?
A: È possibile annullare la prenotazione inviando una email all’indirizzo info@123transfers.com. Se la cancellazione è richiesta fino a 48 ore dall’inizio del primo servizio prenotato, vi sarà rimborsato il 100% di quanto pagato. Se la cancellazione è effettuata a meno di 48 ore dall’inizio del primo servizio prenotato così come risultante dal voucher di conferma della prenotazione, non vi sarà alcun rimborso. Si rinvia a quanto stabilito nei nostri termini e condizioni.

Q: Il mio volo è stato annullato e non ho più bisogno di un transfer. Posso cancellare la mia prenotazione?
A: È possibile cancellare la prenotazione secondo quanto stabilito nei nostri termini e condizioni.

5 - Ritardo voli

Q: Il mio volo è in ritardo. Cosa devo fare?
A: Quando è possibile, monitoriamo l’orario di arrivo dei voli, delle navi da crociera, tuttavia non appena venite a conoscenza del ritardo del vostro volo, nave, siete pregati di contattare il nostro numero di emergenza riportato sul vostro voucher di prenotazione, affinchè il vostro transfer sia ad attendervi all’arrivo.

6 - Viaggio

Q: Come trovo il mezzo di trasporto che ho prenotato?
A: Dopo aver completato l’acquisto del servizio prescelto, riceverete una email con le istruzioni sul luogo di incontro del conducente, unitamente ai nostril numeri di emergenza. Nella maggior parte degli aeroporti, il conducente vi attenderà al gate degli arrivi con un cartello con il vostro nome.
Per i transfer in partenza verso gli aeroporti, una volta inserito l’orario del vostro volo, il sistema calcolerà in automatico l’orario di pick-up, considerando 2 ore e mezza più il tempo di percorrenza del percorso, in modo da lasciarvi il tempo di completare le procedure di check-in.
Gli orari indicati sul nostro sito web e sui voucher sono approssimativi e si riferiscono a viaggi effettuati in una giornata normale. Qualora particolari condizioni di traffico, climatiche o organizzativo comportino variazioni nella tempo di trasferimento, potreste essere contattati per modificare l’orario di prelievo.

Q: Il mio transfer mi accompagnerà fino alla destinazione scelta?
A: I Fornitori dei servizi prenotati nella maggior parte dei casi garantiscono un servizio “porta a porta”. In alcuni casi potrebbe essere oggettivamente non possibile garantire il servizio, per restrizioni al traffico dovuto a isole pedonali, chiusure stradali e similia. In questi casi il conducente vi accompagnerà o preleverà nel punto più vicino alla vostra destinazione. Il Fornitore non sarà responsabile del trasporto bagagli.

Q: Viaggerò insieme a qualcun altro?
A: No, i nostri servizi sono transfer privati, che garantiscono il noleggio esclusivo del veicolo.

Q: Cosa devo fare se non riesco a trovare il mio autista?
A: Se non riuscite a trovare il conducente del vostro transfer, chiamate il numero di assistenza riportato sul vostro voucher di prenotazione, vi forniremo assistenza immediata.

7 - Bambini

Q: I bambini sono conteggiati nel numero dei passeggeri di un veicolo?
A: Sì, sia i neonati che i bambini sono conteggiati nel numero di passeggeri totali di un veicolo, in quanto occupano un posto.

Q: Posso noleggiare un seggiolino per bambini?
A: Per molte destinazioni siamo in grado di richiedere seggiolini per bambini, ma questo servizio potrebbe comportare l’addebito di spese. Suggeriamo di portare il proprio seggiolino per bambini, se possibile. Qualora invece foste interessati a noleggiarne uno, vi raccomandiamo di inviare una email citando il vostro numero di prenotazione. Vi risponderemo entro 24 ore. Per ulteriori informazioni circa il trasporto di bambini, vi invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni.

8 - Bagagli

Q: Quanti bagagli posso portare con me?
A: Potete portare con voi una valigia di dimensioni normali per persona più un piccolo bagaglio a mano. Se intendete viaggiare con bagaglio in eccesso, come valigie di grandi dimensioni, sci, sedie a rotelle, passeggini o altro è necessario che ce ne informiate al momento di effettuare la prenotazione, in quanto è generalmente richiesto un sovrapprezzo da applicare alla normale quotazione del servizio. Se procedete a prenotare il servizio senza informarci di tale bagaglio in eccesso, potrebbe esservi richiesto di pagare le spese per il trasporto dello stesso una volta giunti nella località di destinazione.

Q: Devo portare con me una sedia a rotelle. Cosa devo fare?
A: Non prevediamo supplementi per il trasporto di sedie a rotelle piegevoli, tuttavia prima di prenotare dovete contattare il nostro Servizio Clienti per avere conferma che il Fornitore del servizio prescelto possa trasportarla. Una volta ricevuta la conferma ed effettuata la prenotazione, dovrete inviarci una e-mail con il numero di prenotazione, in modo da prenotare il servizio al Fornitore in maniera corretta.

Q: Ho lasciato il bagaglio a bordo del veicolo. Cosa devo fare?
A: Contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Se avete lasciato il bagaglio a bordo durante il transfer verso la vostra destinazione, contatteremo il Fornitore per farvelo riavere senza costi aggiuntivi, se possibile. Se invece avete dimenticato il bagaglio sul transfer di ritorno potremo inviare il bagaglio al vostro indirizzo tramite un corriere, ma sarà necessario pagare il costo prima che il bagaglio sia spedito.

9 - Assicurazione

Q: Devo sottoscrivere un’assicurazione di viaggio?
A: Tutti i Fornitori da noi selezionati sono autorizzati al servizio di noleggio con conducente secondo le leggi vigenti e sono coperti da polizza assicurativa contro la responsabilità civile. Tuttavia consigliamo di sottoscrivere, per vostra utilità, un’assicurazione di viaggio per la durata del vostro soggiorno.

10 - Reclami o suggerimenti

Q: Devo effettuare un reclamo. Come posso fare?
A: Nei nostri termini e condizioni è illustrata la procedura di reclamo. Vi raccomandiamo di notificarci il reclamo il prima possibile, al fine di darci piena possibilità di comprendere l’accaduto. Sarà nostra cura rispondervi nel minor tempo possibile.

Q: Vorrei lasciare dei commenti o dei suggerimenti. Come posso fare?
A: I vostri suggerimenti sono fondamentali per migliorare il nostro servizio. Per favore, inviateci una e-mail all’indirizzo info@123transfers.com.